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使用Landbot聊天自动化在2019冠状病毒疾病期间为您的客户提供支持

新闻来源：互联网资料整理发布时间：2023/4/6 1:45:00 共计：4604 浏览

如果说我的工作中有一件事我很喜欢的话，那就是和像Landbot首席执行官潘佳琪这样的聪明年轻人见面。Landbot管理和自动化对话，以帮助您设计、部署和分析对话策略，并在不编写一行代码的情况下发送信息。在这次采访中，贾奇讨论了2019冠状病毒疾病给我们带来的挑战，并就如何利用自动化来保持业务连续性提供了一些有价值的见解

请描述公司背景及其迄今为止的成就

4年前，我们开始采用完全不同的商业模式。我们专注于终端客户，通过在网上订购食物和以礼宾服务的形式购买物品来帮助他们完成工作。一切都以对话的方式通过我们的系统。所以我们有很多代理与客户沟通，这时我们意识到我们需要建立一种更有效的方式与客户沟通。我们开始使用不同的技术来帮助我们的运营变得更加高效。随着时间的推移，礼宾服务的进展并不顺利，但我们意识到，这项技术本身对其他企业来说非常有趣。因此，我们将业务模式改为SaaS模式。我们帮助其他企业实现客户沟通自动化。如今，我们与全球5万家企业合作，从小型初创企业到优步、LG和欧莱雅等大品牌。有很多企业都在使用我们的解决方案。

Landbot的核心功能是什么

We是一个通信自动化平台。我们帮助在客户的整个生命周期中自动化与客户的交互。通常，人们使用Landbot进行营销和潜在客户开发活动，推广产品或服务，以及客户服务。归根结底，你不需要人工代理来回答客户的所有问题。

Landbot的核心功能之一是我们所说的无代码块生成器。本质上，这是人们需要的解决方案，以便定义他们在与客户交互期间想要自动执行的顺序，而机器人将执行这些顺序。

Landbot是一个可视化的拖放界面。您可以轻松定义机器人可以执行的不同类型的操作，无需编码体验。

我们使得与Slack、Mailchimp、Hubspot、Google sheets等外部系统的连接变得非常容易。企业通常在其工作流中使用的这些类型的解决方案可以与bot集成，以便bot收集的数据可以路由回其内部系统。

这里有一个关于你可以从Landbot中得到什么的预览：

营销人员在自动化客户服务时应该考虑的最基本的因素是什么

我们有一个称为4C的框架——客户、内容、上下文和渠道。这是企业在进行通信自动化时应考虑的四个主要因素。我将简要介绍所有这些内容。

Customer–你需要考虑你想与谁交流。一切都应该与客户的情况和需求保持一致。
内容-你打算对客户说什么？哪种格式？你会用文字、音频、图像、视频来表达吗？所有这些都需要注意，所以当你向客户发送信息时，他们会以一种易于消费的方式接收信息。
Context——你的客户在做什么？他们在工作吗？他们在家吗？他们忙吗？你可以用最方便的方式与客户沟通。有一个叫做实时异步通信的概念，这就是WhatsApp等消息传递应用的工作原理。你给某人发信息。这个人可能不会立即回答，但最终，他们会看到信息并做出回应。如果你们都有空，你可以马上继续订婚。这种沟通方式确实为客户带来了便利，这对于创造良好的客户体验非常关键。
频道-你将如何与客户接触？你会使用哪个频道？它是网站、电子邮件、Slack还是其他平台？为了创造良好的沟通，每个渠道都有自己的局限性和需要考虑的具体特点。新冠肺炎如何影响您的企业和行业

我将从一个简短的旁注开始。早在一月份，当2019冠状病毒疾病爆发时，我就被困在中国一个半月了。当它最终变得更加可控时，我回到了西班牙。然后在2月，西班牙也开始出现同样的疫情，所以我现在是第二次经历这种情况。无论我走到哪里，冠状病毒都会跟着我。尽管如此，我已经习惯了这种隔离体验。事实上，我可以在家工作而不需要旅行。整个远程工作体验非常有趣。

在商业方面，特别是在聊天机器人行业，因为这是我们运营和拥有最多经验的地方，我们看到的是，大多数企业现在仅限于远程工作。与客户进行有效沟通的需求比以往任何时候都大，因此，必须将其数字化。因此，我们看到了对聊天机器人解决方案的巨大需求，这正是因为当今企业需要的运营方式。

如果你去谷歌趋势，搜索聊天机器人这个词，你可以看到兴趣水平的巨大增长。从这个意义上说，我们很幸运地处于机器人领域的有利位置。它帮助我们赢得了许多新客户，主要是医疗保健、一些电子商务和广告技术解决方案等基本服务。这些业务正在增长，需求量很大。另一方面，我们也有很多客户在受影响最严重的地区工作：餐厅、酒店、商店。这些类型的企业现在开始第一次使用我们的产品，他们遭受的损失最大，因为他们没有客户可以交谈。所以一件事是补偿另一件事，然后平衡。

你觉得现在哪些趋势和技术最吸引人，为什么

我认为有三种趋势我个人非常兴奋。第一个是网络研讨会，它与我们今天所处的环境密切相关。我认为越来越多的企业正在尝试将网络研讨会作为与客户建立更密切关系和更好参与的新方式。问题是，当每个人都在做网络研讨会时，你会产生冲突，因为最终，用户一天只有24小时。如果他们参加一个网络研讨会，就无法参加另一个。那么，人们如何选择不同的网络研讨会呢？网络研讨会向人们展示了什么？网络研讨会能带来什么价值？我认为网络研讨会空间中有很多东西需要改变，才能真正让它变得有价值和吸引人。

我真正感兴趣的第二个趋势是使用消息传递解决方案。我之前提到过，作为消费者，我们习惯于在Whatsapp上聊天。但有趣的是，企业也开始利用这些渠道与客户接触。特别是WhatsApp，它已经拥有大约20亿多个活跃用户。最近，它的使用量也在增长，因为人们不能去任何地方，他们把对话带到聊天室。他们与朋友和家人分享新闻、想法和照片。因此，这些渠道的受欢迎程度比以往任何时候都高，问题是品牌如何能够利用这些渠道与客户接触？

我要提到的最后一个趋势是无代码趋势。许多新的解决方案最近以一种完全不同的心态出现。过去，许多解决方案都是为具有编码或编程技能的技术人员设计的。但现在，许多无代码平台使解决方案变得如此简单，甚至非技术人员也可以使用它。5年前，一个没有经验的人很难自己创建网站或移动应用程序。但如今，有很多低代码的解决方案可以帮助人们以极快的速度以最小的努力完成这项工作。他们开发初始版本，然后在此基础上进行集成。它彻底改变了人们使用技术的方式。例如，假设世界上只有1%的人知道如何开发一个程序。剩下的99%呢？也许我们可以在不依赖开发者的情况下做一些事情。因此，这是另一个令人兴奋的趋势，我认为这将影响该行业的许多现有参与者。